Política de tratamiento de datos personales de Loyenta
Vigente desde el 29 de octubre de 2026
1. Quién es el responsable
Loyenta es una plataforma de fidelización digital de BUILDEV S A S ("BUILDEV"). Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
- Razón social: BUILDEV S A S
- NIT: 901.978.605
- Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Dirección: Avenida 6A # 46-28
- Teléfono: +57 318 379 7890
- Correo para datos personales: soporte@buildev.co
2. En qué datos somos responsables y en cuáles encargados
- Responsable: BUILDEV decide sobre los datos de los dueños y usuarios del panel de los negocios, y de los contactos de las empresas que integran Loyenta (plataformas o partners).
- Encargado: los datos de los clientes de cada negocio (quienes tienen una tarjeta de sellos) son responsabilidad de ese negocio. BUILDEV los trata solo por cuenta del negocio y según sus instrucciones. Si eres cliente de un negocio, puedes ejercer tus derechos ante él o escribirnos y le trasladaremos tu solicitud.
3. Qué datos tratamos
- Dueños y usuarios del panel: nombre, correo, nombre comercial y, si se entregan, razón social y NIT del negocio.
- Plataformas (partners): nombre de la empresa y correo de contacto.
- Clientes de los negocios: nombre, celular, correo, sellos, premios y canjes, y la prueba de su autorización (fecha, versión del texto aceptado, canal e IP).
No recolectamos datos sensibles. El servicio no está dirigido a menores de edad; si un negocio inscribe a un menor, debe contar con la autorización de su representante legal.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: crear y actualizar las tarjetas de sellos, otorgar sellos y premios y mostrarlos en la tarjeta web y en Google Wallet.
- Administrar las cuentas de los negocios y de las plataformas, y enviarles los correos del servicio (invitaciones y códigos para entrar).
- Dar soporte, mantener la seguridad y llevar registros de auditoría.
- Facturar, cuando aplique.
Loyenta no envía publicidad a los clientes de los negocios. Si en el futuro un negocio quiere enviar comunicaciones comerciales, solo podrá hacerlo a quienes lo autoricen expresamente.
5. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que diste; ser informado del uso que se les da; revocar la autorización o pedir que se supriman cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder a ellos gratis; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de agotar el trámite ante nosotros.
6. Cómo ejercerlos
Escribe a soporte@buildev.co con tu nombre, tu identificación, lo que pides y un medio para responderte. Si eres cliente de un negocio, indica cuál.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más avisándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte.
7. Proveedores y transferencias internacionales
Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta:
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Hostinger | Servidor donde corren Loyenta y su base de datos | Estados Unidos (Boston) |
| Google (Google Wallet) | Pase de la tarjeta: nombre del cliente, sellos y código de la tarjeta | Estados Unidos |
| Google (Google Workspace) | Envío de correos (invitaciones y códigos de entrada) | Estados Unidos |
8. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras la cuenta o el programa de fidelización estén activos y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver reclamos. Los datos de los clientes de un negocio se conservan, exportan o eliminan según las instrucciones de ese negocio y los términos del servicio.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), entrada al panel con códigos de un solo uso, llaves de la API guardadas solo en forma cifrada (hash), separación de los datos de cada negocio y copias de seguridad.
10. Cookies
Este sitio solo usa cookies técnicas: la sesión del panel y del portal de desarrolladores, y el idioma que elijas. No usamos cookies de analítica ni de publicidad.
11. Cambios
Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos aquí y avisaremos por correo a los negocios y plataformas registrados antes de aplicar el cambio.
12. Vigencia
Esta política rige desde el 29 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se preste el servicio.